Если с финансовой организацией есть проблема, то должен ли офис финансового посредника публиковать проблему и название этой организации? Однозначно – нет. Сегодня в беседе с Aravot.am подобное мнение высказала примиритель финансовой системы РА Пируз Саргсян. Подобную точку зрения высказали во время конференции, проходящей в гостинице «Мариотт», также и омбудсмены финансовой сферы Новой Зеландии и Канады.
Почему так называемую идею «Naming & Sharing» не надо внедрять в Армении, почему не надо раскрывать названия совершивших нарушения или имеющих с потребителем какие-либо проблемы финансовых организаций? На эти вопросы в беседе с Aravot.am Пируз Саргсян ответила так: «Мы должны уметь сотрудничать. Если мы начнем публиковать, у нас появятся серьезные проблемы, в том числе и в связи с бизнес репутацией. Но есть страны, которые обсуждают эту идею, есть такие, которые внедрили ее. Например, Великобритания пытается внедрить. Однако необходимо учесть особенности страны и уровень развитости офиса, взаимоотношения с финансовыми организациями и т.д. У нас пока еще рано внедрять. Я применяю метод «пряника», в конце года публикую названия лучших сотрудничающих организаций, это воодушевляет организации».
На наш вопрос о том, нет необходимости ввести малый и средний бизнес в функции финансового примирителя, поскольку часто представители этой сферы имеют кредитные проблемы с банками, госпожа Саргсян сказала, что средний бизнес – нет, но пока еще обсуждается вопрос включения малого бизнеса: «Мы должны еще суметь дать четкое определение, что имеем в виду, когда говорим «малый бизнес». В это определение, может быть, войдут численность сотрудников, оборотные средства. Не знаю, мы даже не имеет четкой характеристики, как представляем себе вопросы, связанные с малым бизнесом и, самое главное, должен ли офис посредника быть правомочным для рассмотрения тех требований, которые должны быть связны с бизнесом. Есть страны, которые уже внедрили эту модель, и она очень эффективно работает».
Читайте также
Подробности в видеоматериале.
Согласно финансовому примирителю, 70% из поступивших в офис жалоб касаются страховых компаний, более 20% – банков, а остальное – других финансовых организаций.
Нелли БАБАЯН
