Дорогой читатель, у меня уже был повод рассказать о том, что после появления этих красных линий на обочинах улиц нашего древнего города, я в первый день каждого месяца добросовестно плачу полагающиеся за них 2000 драмов. Заплатил я и за октябрь, однако выдававшая квитанцию сотрудница банка напечатала в госномере моей машины одну неправильную цифру. Для исправления этой ошибки я обратился в мэрию и вскоре получил письмо о том, что недоразумение улажено и выплаченная мной сумма переведена на номер моего автомобиля. На этом история должна была закончиться. Однако в декабре из мэрии стали приходить уведомления о том, что якобы в тот или иной день октября (почему-то в течение всего месяца) я парковался на обочине, но за парковку не платил, в связи с чем против меня возбудили административное производство, предусматривающее выплату штрафа. В ответ на первое письмо я написал объяснение, приложил квитанцию о произведенной мной уплате, уведомление мэрии и представил все эти документы в штрафную комиссию. Мне заявили, что произошло недоразумение, которое они уладят, и я ушел. Действительно, через некоторое время я получил письмо о том, что возбужденное против меня производство прекращено. На этом история должна была закончиться. Однако через два дня я получил второе уведомление аналогичного содержания. И поскольку меня это уже разозлило, то я написал для “Аравота” статью “Одиссея красных линий”, в которой описал все, что со мной произошло. После этого я написал второе объяснение, приложил к нему квитанцию об уплате, уведомление мэрии и отнес все бумаги в ту же штрафную комиссию. Мне и на этот раз сказали, что произошло недоразумение, что они все уладят, и я опять ушел. Сейчас к их заверениям прибавилась публикация в “Аравоте”, что внушало надежду на то, что вопрос уже закрыт. Но не прошло и трех дней, как почтальон принес очередное уведомление. После всего, что было написано, такое продолжение свидетельствовало уже о полном отсутствии соответствующих способностей у соответствующих сотрудников данного управления мэрии. На этот раз я написал для “Аравота” очерк “Одиссея красных линий-2” и два заявления – одно на имя Мартиросяна, начальника управления, постоянно присылающего мне уведомления, второе мэру Еревана с объяснениями о том, что требуемая выплата мной осуществлена, что они об этом оповещены, а также с призывом не присылать больше на мой адрес необоснованные уведомления и с предупреждением о том, что эти заявления считаю окончательным объяснением и в случае отправки новых уведомлений не собираюсь давать новые объяснения. Спустя некоторое время на оба мои заявления ответил Мартиросян, начальник управления, постоянно присылавшее мне уведомления, принимавшее во внимание мои заявления и обещавшее устранить недоразумение. В его письме было четко сказано, что представленные в моем заявлении факты учтены и что я буду уведомлен об этом. Воцарилось долгое молчание. Весь январь прошел спокойно. Объяснения дошли, подумал я. И только собрался испытать гордость за сотрудников управления мэрии, сумевших так быстро вникнуть в суть вопроса, как 18 февраля получил решение о том, что я оштрафован на 5000 драмов за это же нарушение. Решение это я, конечно, обжаловал. Однако тревогу вызывает уже не незаконный штраф. Тревогу вызывает стиль работы мэрии. Такая ситуация, наверное, царит во всей этой бюрократической системе, где не существует скоординированной работы. Неужели трудно организовать работу так, чтобы разные управления мэрии были осведомлены о процессах, имеющих отношение к одному и тому же человеку, чтобы, распоряжаясь полученными от него 3-4 заявлениями, объяснениями, ответами, двумя публикациями в прессе, они не допускали подобных ошибок. Казалось, что у них должна быть электронная сеть, несложная компьютерная программа, позволяющая вносить данные гражданина и видеть осуществленные им платежи, оприходованные заявления и присланные ответы. Но, судя по этой нескончаемой истории, они либо не имеют таких возможностей, либо не могут ими пользоваться, либо с учетом своих устаревших представлений о мире и времени не чувствуют в этом необходимости.
Даже десятилетия назад, когда не было компьютеров и сотрудники мэрии и других государственных структур вели дела вручную, с помощью регистрационных журналов, ошибки такого рода и переписка в таком объеме по одному и тому же вопросу были исключены.
Это уже свидетельствует об искаженном представлении сотрудников о своей работе. Это уже свидетельствует о неграмотности сотрудников. Это уже свидетельствует о качестве отобранных кадров. Надо понимать, что для выполнения обязанностей начальника управления или госслужащих наличия нагрудного значка Республиканской партии недостаточно. Нужны совершенно другие качества. В конце концов, это мэрия, а не Национальное Собрание.
Читайте также
Вардан АРУТЮНЯН
