Министерство здравоохранения инициирует внедрение в некоторых медицинских учреждениях интерактивных терминалов – инструмента мониторинга для выяснения, насколько пациент доволен оказываемыми услугами. Заполнение вопросника, размещенного на терминалах, позволит пациенту представить свое мнение и замечания относительно качества предоставляемых медучреждением услуг, на основании чего будут внесены изменения.
На этом этапе терминалы установлены в трех крупных многопрофильных МЦ с наибольшим потоком пациентов – «Измирлян», «Эребуни» и «Григор Лусаворич». Эта инициатива является пилотной, и в будущем она должна будет охватить более широкий список медицинских учреждений. Терминальная система должна подвергаться периодическому мониторингу и совершенствованию, как один из важнейших методов обеспечения качества медицинской помощи.
Замечания и мнения пациентов посредством терминалов являются важным инструментом для оценки состояния удовлетворенности или неудовлетворенности пользователей услугами данного медучреждения. Это также важно с точки зрения министерства, поскольку стимулирование централизованного ухода за пациентом является приоритетом в системе здравоохранения, а эффективность лечения во многих случаях обусловлена взаимоотношениями между врачом и пациентом. Пациент должен быть активным участником процесса лечения.
В развитых странах пациент при выборе медучреждения, всегда руководствуется данными об удовлетворенности других пациентов. В настоящее время наша система здравоохранения также нуждается в повышении возможности пациента оценивать качество медицинской помощи.
Терминалы, размещаемые в MЦ, предоставлены частной компанией. Никаких дальнейших договорных обязательств с упомянутой компанией министерство не заключило. Что касается эксплуатации терминалов, то медицинские учреждения уже сами продолжат работу с этой компанией на договорной основе.
Министерство здравоохранения РА
